Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Ketentuan Umum

Di LahanBasah VIP, kami berkomitmen memberikan layanan terbaik. Pengembalian dana (refund) hanya dapat diajukan dalam kondisi-kondisi tertentu yang dijelaskan pada kebijakan ini.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

• Terjadi kesalahan sistem yang mengakibatkan transaksi ganda (double deduction) atau nominal yang terpotong lebih besar dari yang seharusnya.
• Layanan VIP gagal diaktifkan pada akun pengguna lebih dari 2x24 jam meskipun pembayaran telah berhasil diverifikasi.

3. Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund

• Pengguna berubah pikiran setelah melakukan pembayaran dan akses VIP telah aktif.
• Penghapusan akun atas inisiatif pengguna sendiri saat masa aktif VIP masih berlaku.
• Pengguna melanggar Syarat dan Ketentuan layanan (Terms of Service) sehingga akun diblokir.

4. Prosedur Pengajuan Refund

Jika Anda memenuhi kriteria di atas, Anda dapat mengajukan permintaan refund dengan langkah berikut:

1. Hubungi Customer Support kami via email di [email protected] atau WhatsApp resmi di +62 823-2907-5608.
2. Sertakan detail: Bukti pembayaran (Invoice/Resi), Email / No. WhatsApp akun Anda, dan penjelasan kendala yang dialami.
3. Pengajuan maksimal dilakukan 7 hari kalender sejak tanggal transaksi.

5. Proses dan Waktu

Pengajuan yang telah diterima akan diperiksa oleh tim kami dalam waktu maksimal 3 hari kerja. Apabila disetujui, pengembalian dana akan diproses ke rekening atau e-wallet awal pengirim dalam estimasi waktu 3-7 hari kerja.